El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) puso a disposición de padres de menores con cáncer, atendidos en unidades médicas de la institución, una aplicación digital llamada “Mi Chat ONCOIMSS” para “mejorar la atención y resolver las necesidades de los menores a través del establecimiento de una comunicación más ágil”.
Este mecanismo permite “generar datos estadísticos relacionados con los diferentes procesos de la atención, y constituye un canal donde las diversas áreas involucradas en el cuidado de los enfermos responden rápidamente a las peticiones”.
"Mi Chat ONCOIMSS", detalló el instituto, es una herramienta digital gratuita que funciona a partir de la aplicación WhatsApp, en el número 5548363312, y recibe solicitudes por parte padres de familia de niños con cáncer, para dar solución en cinco categorías: medicamento o insumo, atención médica, tecnología (carnet digital, aplicaciones, etcétera), licencias 140-Bis, tecnología sobre el tema del carnet digital y banco de sangre.
El IMSS explicó que desarrolló este aplicativo “para brindar una respuesta institucional a las solicitudes de los papás de los pacientes y atender los casos particulares. Cada solicitud es recibida por el área correspondiente y es atendida de manera directa y personalizada”, sostuvo.
Precisó que para registrar una solicitud “es necesario contar con los siguientes datos: número de seguridad social (NSS) del titular que tiene registrado al paciente pediátrico oncológico y nombre de la unidad médica de atención”.
Posteriormente, se debe guardar el número en un dispositivo móvil, abrir WhatsApp e iniciar un nuevo chat, para ello se debe enviar un mensaje con la palabra “Solicitud” e iniciará la interacción.
A continuación se ingresa el NSS del asegurado, donde el sistema validará si se cuenta con un paciente registrado en la base de datos. El servicio es exclusivo para derechohabientes que cuenten con un expediente validado por su médico oncólogo del IMSS.
En seguida se confirma el estado donde se atiende al paciente, ingresar el municipio o alcaldía donde se le brinda servicio, seleccionar la unidad de atención, registrar el nombre del menor, elegir la categoría de la solicitud e ingresarla. Para cerrar sesión se debe enviar la palabra “Fin”.
Aseguró que las solicitudes en promedio reciben respuesta en un lapso menor a 24 horas. “Con el uso de esta herramienta el familiar evita trasladarse y reduce los tiempos de consulta a las necesidades y peticiones”, informó.
El Seguro Social anunció que tiene previsto ampliar el servicio de chat a pacientes adultos con cáncer. “En caso de que algunos padres, tutores o familiares tengan dificultades en subir su solicitud está el correo electrónico pac.oncopediatricos@imss.gob.mx”, indicó.